Existen dos formas  como las empresas funcionan día a día, la primera es hacer lo que la empresa  quiere sin pensar en los clientes, es decir que la empresa decide  qué servicios ofrece, cómo, cuándo  y de qué manera los ofrece.

Y la segunda forma es tener en cuenta los requerimientos e intereses de los clientes, y tratar  hasta donde más se pueda de darle  gusto a ellos.